Regulamin Usług

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Używane w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Icy Voyage z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 94, 00-024 Warszawa
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: wszystkie usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie usług
• Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem icy-voyage.com

1.2 Przedmiot Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Icy Voyage oraz korzystania ze strony internetowej.

1.3 Zakres stosowania

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług Icy Voyage. Rozpoczęcie korzystania z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1 Katalog usług

Icy Voyage świadczy następujące rodzaje usług sprzątania:

• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie domów i mieszkań
• Sprzątanie codzienne i okresowe
• Dezynfekcja pomieszczeń
• Mycie okien
• Sprzątanie po remontach
• Usługi dodatkowe zgodnie z ofertą

2.2 Obszar świadczenia usług

Usługi świadczymy na terenie całej Polski, ze szczególnym uwzględnieniem następujących miast:

• Warszawa i okolice
• Kraków
• Gdańsk
• Wrocław
• Poznań
• Łódź
• Inne miasta według indywidualnych ustaleń

§ 3. Zawarcie umowy

3.1 Proces zawierania umowy

Umowa może zostać zawarta w następujący sposób:

1. Poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
2. Telefonicznie pod numerem +48616875019
3. Poprzez email na adres [email protected]
4. Osobiście w siedzibie firmy

3.2 Wycena usług

Przed rozpoczęciem świadczenia usług Usługodawca przygotowuje wycenę, która zawiera:

• Szczegółowy opis zakresu usług
• Cenę za świadczone usługi
• Harmonogram realizacji
• Warunki płatności
• Dodatkowe ustalenia

3.3 Akceptacja oferty

Umowa zostaje zawarta z momentem:

• Pisemnej lub elektronicznej akceptacji oferty przez Klienta
• Wpłaty zaliczki (jeśli została określona)
• Rozpoczęcia świadczenia usług za zgodą Klienta

§ 4. Obowiązki Usługodawcy

4.1 Jakość usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Wykorzystywania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
• Zatrudniania wykwalifikowanego personelu
• Przestrzegania standardów bezpieczeństwa i higieny
• Zachowania tajemnicy dotyczącej Klienta

4.2 Terminowość

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Punktualnego rozpoczynania usług w ustalonym terminie
• Informowania o ewentualnych opóźnieniach
• Uzgadniania zmian terminów z wyprzedzeniem

4.3 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• Ubezpieczenie mienia powierzonego
• Ubezpieczenie pracowników

§ 5. Obowiązki Klienta

5.1 Przygotowanie do usług

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Usunięcia przedmiotów wartościowych i delikatnych
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach
• Zapewnienia dostępu do wody i energii elektrycznej
• Wskazania osób odpowiedzialnych za odbiór usług

5.2 Bezpieczeństwo

Klient zobowiązuje się do:

• Poinformowania o potencjalnych zagrożeniach w pomieszczeniach
• Wskazania lokalizacji wyłączników głównych
• Przekazania informacji o alarmach i systemach bezpieczeństwa

5.3 Płatności

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego regulowania należności
• Pokrycia kosztów dodatkowych usług
• Wpłaty zaliczki (jeśli została ustalona)

§ 6. Ceny i płatności

6.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są na podstawie:

• Metrażu sprzątanych powierzchni
• Rodzaju i zakresu usług
• Częstotliwości świadczenia usług
• Stopnia skomplikowania prac
• Lokalizacji obiektu

6.2 Formy płatności

Płatności można dokonywać:

• Przelewem bankowym
• Gotówką (do kwoty określonej przepisami prawa)
• Kartą płatniczą
• BLIK

6.3 Terminy płatności

• Dla klientów indywidualnych: płatność po wykonaniu usługi
• Dla firm: płatność w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
• Dla usług cyklicznych: możliwość ustalenia miesięcznych rozliczeń

§ 7. Reklamacje i gwarancja

7.1 Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług zgodnie z uzgodnionymi standardami.

7.2 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Ustnie podczas odbioru usług
• Telefonicznie pod numerem +48616875019
• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Elektronicznie na email: [email protected]

7.3 Terminy reklamacji

• Reklamacje jakości usług: niezwłocznie, nie później niż 24 godziny od wykonania usługi
• Reklamacje szkód: niezwłocznie po ich wykryciu
• Inne reklamacje: w terminie 14 dni

7.4 Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych
• Udzielenia pisemnej odpowiedzi
• Bezpłatnego usunięcia usterek (jeśli reklamacja zostanie uznana)
• Ewentualnego obniżenia wynagrodzenia

§ 8. Odpowiedzialność

8.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe z winy swoich pracowników
• Szkody w mieniu powierzonym do wysokości sumy ubezpieczenia
• Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług

8.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe w wyniku siły wyższej
• Szkody w przedmiotach nie zgłoszonych przed rozpoczęciem usług
• Szkody wynikające z wad ukrytych przedmiotów
• Szkody w przedmiotach wartościowych pozostawionych w miejscu świadczenia usług

8.3 Odpowiedzialność Klienta

Klient ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe w wyniku nieprawdziwych informacji
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy
• Zwiększone koszty wynikające ze zmian zakresu usług

§ 9. Rozwiązanie umowy

9.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umową:

• Jednorazową: do momentu rozpoczęcia usług
• Długoterminową: z 7-dniowym wypowiedzeniem
• Bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia umowy

9.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może rozwiązać umowę:

• Z 7-dniowym wypowiedzeniem
• Bez wypowiedzenia w przypadku:
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
• Istotnego naruszenia umowy przez Klienta
• Niemożności świadczenia usług z przyczyn leżących po stronie Klienta

§ 10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1 Zmiana Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

• Zmiany przepisów prawa
• Wprowadzenia nowych usług
• Zmiany warunków prowadzenia działalności

O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.

11.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

11.3 Rozstrzyganie sporów

• Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów
• W przypadku niemożności polubownego rozwiązania, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Dla Klientów będących konsumentami właściwy jest sąd według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego

11.4 Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

11.5 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

§ 12. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

• Adres: ul. Marszałkowska 94, 00-024 Warszawa, Polska
• Telefon: +48616875019
• Email: [email protected]
• Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek: 8:00-18:00, Sobota: 9:00-15:00